Искусство разговора: как правильно слушать

Наши отношения зависят не только от того, что мы говорим, но и от того, как слушаем собеседника. Интерес, участие и внимание не помешают, если ты хочешь успешно выходить из конфликтов и эффективнее общаться с любимым, друзьями, коллегами, родными и даже случайными знакомыми. Эксперт рассказала WMJ.ru о том, как научиться этому тонкому искусству.

Психологи выделяют три уровня слушания: «слушаем, но не слышим», «слушаем и периодически отвлекаемся» и «вовлекаемся и сопереживаем». Третий — самый эффективный. Если он включается во время беседы, ты избавляешься от негативных эмоций, повышаешь самооценку собеседника, снижаешь вероятность недопонимания и делаешь отношения между вами надежнее и доверительнее. Здорово, правда? Добиться этого можно с помощью простых приемов.

Перенеси фокус с себя на другого человека

Мысленно сконцентрируйся на нем. Пока подруга рассказывает о проблемах с бойфрендом, обрати внимание на выражение ее лица, позу, жесты, тон, громкость и скорость речи, эмоциональное состояние. Внимательно наблюдай не только за содержанием ее слов, но и за невербальными сигналами. Оставайся в контакте с ней, будь «здесь и сейчас».

Отзеркаливай собеседника

Гляди на человека, отложив другие дела. Важен контакт глаза в глаза. Твое тело должно быть на одном уровне с говорящим и повернуто к нему. Не стой боком, не смотри сверху вниз или снизу вверх. Найди такую позицию, при которой вы в буквальном смысле окажетесь на равных. Для того чтобы лучше понять собеседника и настроиться на его волну, займи такую же позу и повтори его мимику и жесты. Используй слова, которые он произносит, запоминай факты, детали и особенно эмоциональные моменты. Озвучивай свои наблюдения: «Похоже, ты сердишься…», «У тебя дрожит голос, наверное, все это много значит для тебя».

Даже если ты любишь возражать и возмущаться, чтобы научиться активному слушанию, придется отодвинуть свои эмоции и сосредоточиться на цели и смысле разговора. Говори доброжелательно, спокойно. Не спорь. Воздержись от сравнений, советов, критики, интерпретаций. Ни в коем случае не обесценивай сказанное («У всех так бывает!», «Это ерунда!», «Нашла из-за чего нервничать», «Надо реагировать спокойнее»).

Проявляй эмпатию

Внимательно слушай, сопереживай, старайся понять ситуацию и эмоции другого. А еще не задавай слишком много вопросов. Хочешь поддержать подругу или родственницу, попавшую в трудную ситуацию? Воздержись от вопросов и советов, посочувствуй («Представляю, каково тебе пришлось»). Можно молчать, кивая, или использовать междометия, которые показывают — ты внимательно слушаешь: «Ох!», «Да уж», «Ну ничего себе!» Если не молчишь, проясни, переспроси, перефразируй. Например: «Правильно ли я поняла, что…?», «Что ты имеешь в виду, когда говоришь о…», «И как ты себя чувствуешь?» Или резюмируй сказанное: «Похоже, главное для тебя…», «Значит, суть такая…»

Фото: Shutterstock.com