Мнение экспертов бьюти-индустрии
Алена Карташян
руководитель Центра здоровья и красоты «Золотой мандарин»
Чаевые зависят не от услуги, а, как правило, от самого клиента. Если для клиента оставлять чаевые — это нормально в целом по жизни, то он оставляет их всегда, независимо от услуги, которой он воспользовался. Даже если за один визит он посещает трех специалистов, то он оставит чаевые каждому. Распространенная практика — это 10 % от суммы чека.
Конечно же, чаевые необязательны. Но, если клиент желает отблагодарить специалиста, мы это приветствуем. Опять же это личный выбор каждого. Тот факт, что клиент не оставляет чаевых, никак не отражается на качестве услуг и отношении к нему.
Елена Соловьева
директор салона красоты «Шарми» на Чистых прудах
Нет таких услуг, за которые никогда не оставляют чаевых и за которые оставляют всегда без исключения. Чаевые — это своего рода благодарность специалисту. Если клиент остался доволен обслуживанием, он может оставить чаевые по своему усмотрению.
Что касается суммы, у нас нет такого, как в ресторанном бизнесе, — 10 % от чека. Все исключительно по желанию клиента, могут оставить от 50 до 1000 рублей. Есть клиенты, которые при счете в 1300 оставляют 1000 руб. Все зависит не только от степени восхищения нашим специалистом, но и от финансовых возможностей, а также имеющихся с собой наличных. Нередко клиенты просят списать чаевые с карты, если оплачивают по безналичному расчету, а мы выдаем эту сумму мастеру наличными. Или же есть вариант перевести деньги на карту мастера.
Светлана Митюнина
директор пространства Bless My Dress
Нет каких-то определенных услуг, за которые всегда оставляют чаевые, скорее всего это зависит от клиента, его настроения. На нашей практике их могут оставить за любые процедуры . Некоторые клиенты считают, что нужно отметить мастера дополнительно. Другие считают, что чаевые уже включены в услугу. Мы всем коллективом считаем, что чаевые клиент оставит или не оставит – от этого уровень профессионализма команды и наше к нему отношение не изменится. Важнее эмоции, которые испытывает клиент после процедуры: он рад и готов снова вернуться к нам. Бывают у нас и такие интересные случаи, когда чаевые составляют столько же, сколько сама услуга. Так же клиенты радуют мастеров чаевыми не только в денежном эквиваленте, но и дарят сладости или спиртные напитки.
Текст: Анастасия Бурмистрова
Фото: Shutterstock