«Шопинг в офлайне редко кому нравился»: эксперты — о будущем ритейла

Свое решение H&M объяснили прежде всего последствиями пандемии. Прошлый год стал серьезным испытанием для модного розничного рынка: из-за введенных ограничений, обязывающих магазины закрываться, а людей сидеть по домам, компании лишились беспрецедентно многих покупателей, а значит, и доходов.

Самый яркий кейс здесь — банкротство британского ритейлера Arcadia Group. Его бренды (среди них были Topshop, Dorothy Perkins и Miss Selfridge) в итоге разделили между собой онлайн-компании Asos и Boohoo — у них, в отличие от владельцев ритейл-точек, дела во время COVID-19 пошли в гору. Сделка привела к закрытию физических магазинов Arcadia Group. Газета Financial Times назвала компанию крупнейшей «жертвой пандемии» в ритейле. В Bloomberg постановили: все случилось потому, что ее владелец не развивал онлайн-сегмент.

В отличие от своих недальновидных коллег, холдинг Inditex (в него входят Zara, Massimo Dutti, Pull&Bear и другие бренды) мгновенно бросился инвестировать в Интернет. Уже в июне 2020 года компания объявила, что собирается потратить $1 млрд на развитие онлайн-продаж, и изложила свое видение индустрии в постковидных реалиях: «меньше магазинов и более концентрированные усилия онлайн». Вот и H&M Group теперь к ней присоединились, признав, что отрасль розничной торговли переживает «серьезный сдвиг из-за роста цифровизации».

Так значит ли это, что digital со временем вытеснит ритейл-торговлю? Или мир рано или поздно вернется к прежним покупательским привычкам? Автор Telegram-канала Front Fashion Ольга Михайловская считает, что количество физических точек будет уменьшаться, однако онлайн-шопинг никогда не сможет вытеснить их окончательно:

Слова Михайловской подтверждает финансовый годовой отчет Kering (куда входят Gucci, Saint Laurent, Bottega Veneta): да, в 2020-м интернет-продажи компании увеличились на 67,5 %, однако составили всего 13 % от общего объема продаж. «Купить без примерки люксовую вещь гораздо рискованнее, чем масс-маркет, — поясняет такое покупательское поведение автор канала «ШМОТ» Залина Амирова. — Онлайн-торговля, конечно, будет расти. Но, как говорят сами владельцы брендов, одежду все еще хотят покупать офлайн. Так, чтобы пощупать, примерить. Сайт прежде всего как витрина. Обычно у больших брендов на онлайн-торговлю приходится около 30-40 % кассы, при условии, что у них открыты еще офлайн-магазины».

Генеральный директор аналитического и консалтингового агентства Fashion Consulting Group Анна Лебсак-Клейманс говорит о более оптимистичном для онлайна сценарии. Она прогнозирует, что в течение пяти лет доля интернет-торговли перешагнет планку 50 % и станет ведущим каналом продаж. С ней солидарна Алена Горячева, стилист и основательница Telegram-канала «Дьявол носит H&M»:

При этом исчезновение физических точек ни FCG, ни Горячева не предвидят. «Думаю, что ближайшие лет 15 этот рынок (онлайн) будет очень активно развиваться, — говорит Алена Горячева, — но многие «по старинке» будут продолжать покупать одежду в физических магазинах. Тем более если говорить о люксе, т. к. многие покупают не только одежду модного Дома как таковую, но и эмоции, и историю этого самого бренда».

В итоге будущее ритейла четко формулирует Анна Лебсак-Клейман: «Общий тренд развития розничного бизнеса достаточно очевиден — это мультиканальные продажи, которые предлагают расширение спектра услуг за счет соединения удобств традиционных магазинов и виртуального ритейла, работающего 24/7. Традиционные магазины не исчезнут, так как имеют не только преимущества примерки и моментального получения товара, но и функцию социализации».

Подписывайся на страницы WMJ.ru в ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, Instagram и Telegram!

Фото: Getty Images